Facilitar el proceso de compra

Como facilitar el proceso de compra de sus clientes

Los consumidores saben hoy más que nunca y sus hábitos de compra están cambiando rápidamente. Se están acostumbrando cada vez más a los nuevos tipos de pago, como los monederos móviles, los pagos con un solo clic e incluso el pago mediante reconocimiento facial. Además, esperan la misma experiencia de compra simple, fácil y sin fisuras en cualquier negocio de tamaño que frecuenten. Sin embargo, muchas pequeñas empresas no han seguido el ritmo y, en el mercado hipercompetitivo de hoy en día, la falta de adaptación corre el riesgo de perder clientes.

Aún así, hay buenas noticias para los empresarios. Es más fácil que nunca adoptar nuevas opciones de pago seguro que satisfagan las necesidades y expectativas cambiantes de los consumidores. En 2017, Bank of America Merchant Services encuestó a consumidores y propietarios de pequeñas empresas y descubrió que las empresas que tardan en ponerse al día con las tendencias de compra corren el riesgo de perder negocios en los próximos años. La encuesta también encontró que para que las pequeñas empresas tengan éxito, deben ofrecer las opciones de compra que sus clientes desean y esperan.

 

Acepte las ventas en línea

Los dispositivos móviles y el acceso a Internet casi constante han revolucionado el panorama de la venta al por menor. Más de la mitad de los consumidores dicen que están comprando en línea más que nunca, lo que les permite comparar productos y proveedores en segundos y comprar lo que están buscando casi inmediatamente. Con ese fin, el 44 por ciento dice que es más probable que investiguen un producto o servicio en línea que hace cinco años. Cuando están listos para hacer una compra, los consumidores esperan que la transacción en línea sea rápida, fácil y segura.

Según la encuesta, muchos propietarios de pequeñas empresas entienden lo que sus clientes esperan. Más de la mitad de estass creen que es más probable que los clientes hayan investigado un producto o servicio antes de comprarlo que hace cinco años. Más de una cuarta parte de las empresas dicen que los clientes han comparado los precios de un artículo o servicio en su dispositivo antes de realizar una compra.

Esta investigación sugiere que para que las empresas pequeñas sigan siendo relevantes y competitivas, los consumidores deben poder encontrarlas y comprar en línea. Un sitio web fácil de usar con un aspecto profesional y una manera simple y segura de hacer compras es imperativo, sin embargo, sólo el 44 por ciento de las pequeñas empresas operan un sitio web de comercio electrónico. Entre los que lo hacen, pocos ofrecen las características que los compradores han llegado a esperar, como una interfaz optimizada y envío gratuito.

Además, muchas pequeñas empresas pasan por alto el potencial del comercio electrónico para aumentar su exposición y las ventas más allá de los compradores locales. nuestra investigación encontró que la falta de una presencia en línea que inspire confianza está dañando la capacidad de muchas de estas empresas para mantener a los clientes existentes y ganar otros nuevos – lo que sugiere que deberían considerar la adopción de soluciones de comercio electrónico.

 

Adopte nuevas formas de pago

Las pequeñas empresas también necesitan mantenerse al día con los cambios en la forma en que los consumidores pagan sus compras, tanto en línea como en las tiendas físicas. Las tarjetas y el efectivo siguen siendo las opciones de pago más comunes y familiares, pero ese puede no ser el caso por mucho tiempo.

Nuestra investigación indica que los consumidores se están sintiendo más cómodos con las nuevas tecnologías que les permiten realizar transacciones rápidas, convenientes y seguras con las empresas, tanto en línea como en las tiendas. El pago en dinero en efectivo, en particular, puede estar disminuyendo: Casi la mitad de los consumidores llevan menos dinero en efectivo ahora que hace cinco años, y la mayoría de las pequeñas empresas esperan que el dinero en efectivo sea menos relevante en los próximos cinco años.

Sin embargo, algunas pequeñas empresas están manteniendo el ritmo. Más de uno de cada cuatro ha comenzado a aceptar pagos a través de billeteras digitales. Aún así, otro 38 por ciento no ha cambiado los tipos de pagos que acepta en los últimos cinco años. Y menos del 10 por ciento de las empresas tienen su propia aplicación de marca que acepta pagos o permite que el dinero se cargue en una cuenta de prepago. La evolución con los clientes a medida que cambian sus preferencias de pago resultará clave a medida que las pequeñas empresas intentan atraer y crear compradores leales.

 

Mantenga la información segura

Ya sea que los clientes paguen en línea o en una tienda, esperan que las compañías con las que hacen negocios mantengan sus datos personales seguros.

Es probable que los consumidores desconfíen de las empresas que han sufrido un desliz de seguridad. Puede ser difícil para las pequeñas empresas recuperarse del daño que una violación o hackeo puede causar a su reputación y a la lealtad de sus clientes, por no mencionar los costos de tratar de remediar la situación. Por estas razones, la protección de la información de los clientes debe ser una prioridad para los propietarios de pequeñas empresas.

Los hábitos y preferencias de compra de los consumidores están cambiando rápidamente. Estos cambios representan un riesgo para las empresas que no se mantienen al día, pero también una oportunidad para las que sí lo hacen. ¿Su pequeña empresa está haciendo lo suficiente?

 

 

Articulo traducido y adaptado de Entrepeneur

 

Francisco Esteban Pérez Yoma es un ingeniero y empresario chileno del sector inmobiliario. Estudio en el Saint George’s College y en la Universidad de Chile, donde se tituló como Ingeniero Civil.