Ingresar al mundo de los negocios es complicado y arriesgado, debido a que tres de cada cuatro negocios fracasan. Además, quienes logran sobrevivir, a menudo, tienen dificultades para retener a sus clientes y obtener beneficios.
El peso del fracaso potencial, los mensajes inconsistentes acerca de cómo superarlo y el saber hacia dónde enfocar sus esfuerzos, representan un serio desafío. Continúe leyendo este artículo y conozca cuáles son las recomendaciones para un empresario que no siente temor ante el éxito.
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Fomente los contratos de renovación automática
La renovación automática puede aumentar los ingresos hasta en casi un 5%. Por lo que, exigir a los clientes a que renueven manualmente cada año, genera aspectos favorables para que sigan consumiendo su producto o servicio.
El público objetivo de su organización debería tomarse el tiempo para decidir rápidamente si continuará o no pagando por su marca. Aunque, para algunas personas, cuando el cliente no se refiere al tema es porque ya no siente interés alguno.
La renovación automática puede funcionar, siempre y cuando, mantenga una relación sólida con sus consumidores. Para ello, empiece por enviar un aviso de cancelación con 90 días de anticipación. Además, presente la opción de auto-renovación como un beneficio que ahorra tiempo y bloquea el precio actual por un año más. En caso que los clientes acepten su acuerdo, proceda a mantenerse organizado y a enviar avisos para recordarles su decisión periódicamente.
Aprenda más acerca de cómo fidelizar a su público objetivo, leyendo el siguiente artículo: Cómo lograr que los clientes confíen en su marca.
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Gasto de saldo y pagos por adelantado
Muchas empresas de nueva creación no cobran por los contratos de inmediato. Por lo contrario, convencen a alguien para que les pague en cuotas mensuales. Debido a que es más fácil que solicitar una cuota anual prepagada. Sin embargo, los pagos anuales son más beneficiosos.
El dinero adicional por adelantado le permite reinvertir en otros aspectos de su negocio. De tal modo, que usted puede financiar el crecimiento adicional con el dinero de sus clientes. Existen compañías que aplican esta técnica y realmente han mejorado con el paso del tiempo.
Al recibir el pago por adelantado, el ciclo de vida de esta cantidad de dinero deberá ser más largo. Por ejemplo, si a usted le realizan un depósito con seis meses de anticipación y planea invertir ese dinero para aumentar la fuerza de ventas. Asegúrese de realizar esta estrategia en menos de seis meses.
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Supervisar el éxito de los clientes
La retención es mejor que la adquisición. Por eso, atraer un nuevo cliente puede ser entre un 5% y un 25% por ciento más caro que retener a un consumidor que lleva años conectado con la marca. Por eso, es fundamental que mantenga una estrecha relación con los clientes
Mantener contento al público debe ser una prioridad a la hora de construir una base de clientes leales. Para ello, asegúrese de diseñar un equipo de éxito que haga un seguimiento acerca de cómo reacciona la gente a sus productos o servicios. Asimismo, utilice herramientas como Preact, que controla la salud de los clientes, para fidelizarlos aún más. Es importante que aprendan, tanto lo que les gusta, como lo que no, para tener la oportunidad de atrapar y retener a quienes se sienten insatisfechos.
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Analice con métricas
La clave del éxito de cualquier estrategia es monitorear su progreso, para estar seguro es fundamental que implemente ciertas métricas que lo ayuden a calcular su progreso, ya sea diario, semanal, mensual, etc.
Artículo traducido y adaptado de Entrepreneur.
Francisco Esteban Pérez Yoma es un ingeniero y empresario chileno del sector inmobiliario. Estudio en el Saint George’s College y en la Universidad de Chile, donde se tituló como Ingeniero Civil.