5 Tips para enfrentar cualquier tipo de conflicto en el centro laboral
En algún momento de nuestra vida todos hemos tenido que enfrentar algún tipo de conflicto, ya sea relacionado con el ámbito profesional o personal. Generalmente en el trabajo esto suele ocurrir por distintas maneras de pensar o actuar y depende mucho de las habilidades de las personas involucradas en saber ponerse de acuerdo de manera rápida y sencilla o pasar largos momentos discutiendo y generando un ambiente de tensión en el equipo. Por esta razón, es mejor estar preparado y saber cómo lidiar con estas situaciones de manera positiva.
A continuación veremos un enfoque para la resolución de conflictos basado en 5 pequeños tips que le ayudarán a encontrar la mejor solución ante estos tipos de problemas.
1. Escucha atentamente
Todo conflicto tiene sus dos lados de la moneda. Antes de pensar en una posible solución, asegúrese de escuchar cuidadosamente los puntos de vista de cada parte involucrada. Escuchar atentamente es una de las mejores maneras de manejar estas situaciones, ya que permite validar las ideas de los demás y hacerles saber que están siendo escuchados, independientemente de que estén de acuerdo o no.
Asegúrese de que no haya interrupciones mientras que los involucrados exponen sus ideas, reservándose los comentarios durante esta fase. Esta presentación no tiene como objetivo tratar de establecer cuál es el mejor argumento, sino de escuchar cuidadosamente a cada uno y comprenderlo. Tal vez estas ideas aparentemente opuestas puedan combinarse para obtener un resultado más eficaz, sin embargo, si no se da el tiempo de escuchar y analizar, nunca podrá saberlo.
2. Examine la situación con atención
Cuando surgen conflictos, la tensión y las emociones suelen intensificarse. Por lo tanto, para evitar que la situación empeore, asegúrese de que sus equipos aprendan a entenderse entre sí, incluso cuando no estén de acuerdo. Parte de ser capaz de escuchar atentamente es ser capaz de entender y aceptar las ideas de los demás. Recuerde que no siempre se puede tener la razón, y que sus ideas no son necesariamente las mejores. Mantener al grupo consiente de esto durante la discusión, hará que puedan poner las emociones de lado y ganar mayor objetividad para analizar y pensar en el problema.
El pensamiento y el análisis a los detalles son importantes. Después de escuchar todos los puntos de vista o posturas, de tiempo para pensar en toda la nueva información. Pídales realizar un resumen sobre los puntos en que estuvieron a favor y en contra; y que trabajen juntos por un solo compromiso. Mantenga su mente y la del equipo abierta ante cualquiera de las opiniones e ideas de los demás.
3. Discuta con calma las perspectivas conflictivas
La forma en que como respondemos ante un conflicto puede intensificar o reducir la tensión. Estos suelen empeorar cuando las emociones entran a la discusión, debido a que hace que los integrantes se tomen las cosas de manera personal y pierdan objetividad. La clave para manejar estas situaciones es mantener la calma. Las mentes más calmadas producen ideas más claras. Mantente a ti mismo y al equipo con esta mentalidad. Evite mostrar signos de estar de acuerdo con un grupo y no con otro. Demuestre que puede mantenerse calmado. Insista en que todas las partes hablen entre sí de manera relajada y civilizada. No deje que las emociones abrumen la situación y asegúrese de que nadie grite, haga comentarios ofensivos o culpe a otros.
4. Mire concienzudamente los hechos
Asegúrese de entender todos los hechos antes de tomar cualquier decisión o solución. Aclare los puntos primero, tomando en consideración las diferentes perspectivas de cada persona. Por ejemplo, si surge un conflicto mientras el equipo está decidiendo cómo resolverlo, trate de identificar lo que cada miembro percibe como el problema. Diferentes perspectivas sobre el mismo problema llevarán a considerar diferentes soluciones. Deje que cada uno presente sus ideas sin interrupción para que todos puedan obtener los las ideas que necesitan para tomar una decisión informada. Al igual que con la escucha y la consideración cuidadosa, asegúrese de escuchar a cada persona y considerar los hechos que presentan. Sea minuciosos en su investigación.
5. Trabajen juntos de forma cooperativa
El trabajo cooperativo es clave para obtener las mejores soluciones ante los problemas del mundo laboral. Es importante que los equipos puedan trabajar de manera objetiva, dejando de lado las emociones y evitar los ataques hacia los que no compartan un mismo punto de vista.
Los conflictos no deben verse como situaciones negativas que tengan que evitarse, sino más bien como oportunidades de aprendizaje que servirán a todos para futuras experiencias. Una confrontación de ideas, si es lleva de manera correcta, guardando siempre el respeto entre las partes, puede resultar sumamente útil y beneficiosa para obtener los mejores resultados.
Artículo traducido y adaptado de Entrepeneur.
Francisco Esteban Pérez Yoma es un ingeniero y empresario chileno del sector inmobiliario. Estudio en el Saint George’s College y en la Universidad de Chile, donde se tituló como Ingeniero Civil.