Como empresario, usted es aquella persona con visión y liderazgo dentro de su empresa, pero sus empleados son los que llevarán su negocio al éxito. Aquellos que están realizando las acciones necesarias para así llegar a la meta, trabajan para sus clientes y aportan sus propias ideas en ocasiones.

Mientras más satisfechos y felices están sus colaboradores, mayor productividad habrá en su compañía y mayores probabilidades de éxito también. Sin embargo, una de las cualidades más que más se valora en las empresas es también una de las más difíciles de alcanzar. Es la capacidad de resolver problemas ante situaciones críticas.

La resolución de problemas no se puede enseñar de la misma manera que el álgebra, las tareas básicas del trabajo o el uso de un software. Requiere más creatividad, pensamiento abstracto, así como la capacidad de mantener la calma bajo presión y saber ver el panorama completo.

Entonces, ¿Cuáles son las estrategias que puede aplicar para fomentar y ayudar a sus colaboradores a desarrollar la capacidad de resolver problemas?

1. Todo empieza cuando contrata a alguien

Necesita empezar este proceso en el momento en el que contrata a alguien. Es posible que ya cuente con un equipo, pero todavía puede aplicar este sistema cuando contrate colaboradores en el futuro. Cuando la mayoría de personas entrevista a los candidatos, buscan experiencia, calificaciones, un historial de logros, las cuales son excelentes cualidades, por su puesto, pero no dicen mucho sobre la capacidad que tiene una persona para pensar en medio de situaciones difíciles o de crisis en la empresa.

En lugar de buscar esto en cada persona que entrevista, intente tener un enfoque similar al de Google, ellos le plantean un problema a los candidatos que requieren soluciones y toma de decisiones de forma inmediata, de esta forma podrán medir sus reacciones. Si reaccionan con temor, nerviosismo o bloquean sus mentes bajo presión, entonces, no los contrate pero si en vez de eso, están a la altura de cada desafío y demuestran ser personas que tratan de hallar soluciones manteniendo una buena actitud siempre, entonces ya sabe qué decisión tomar.

2. Confíe en ellos

El siguiente paso es mucho más sencillo; confíe en que sus empleados pueden hacer el trabajo. Si usted está siempre sobre ellos, supervisando cada acción o movimiento que realizan, el equipo se volverá dependiente de su constante instrucción, atención y guía.

En vez de tener que lidiar con esto, retroceda y hágales saber que usted cuenta con ellos para encontrar las soluciones a los problemas por su cuenta, la mayoría de empleados se sentirán capacitados para enfrentar esto y si aún no lo están, motívelos a completar la tarea.

3. No les de órdenes, hable sobre las metas

Esto va de la mano con la estrategia anterior: Empodere a sus empleados en lugar de guiarlos directamente. Cuando asigne tareas o proyectos a su equipo, no les de una serie de instrucciones. No les diga cómo completar el trabajo o qué es exactamente lo que deben hacer, al contrario, motívelos a investigar por su cuenta antes de pedir ayuda.

Establezca metas para ellos y deje que ellos se encarguen del resto. Por ejemplo, en lugar de decirle a alguien qué pasos debe seguir para lograr algo, establezca cuánto quiere crecer en cuestión de porcentajes.

4. Fomente la creatividad

La resolución de problemas de problemas requiere un poco de pensamiento creativo, cuando vea los resultados, usted querrá fomentar la creatividad todo el tiempo. Hay muchas maneras de fomentar la creatividad en toda la oficina y usted puede usar todas las que quiera.

Por ejemplo: Puede agregar más color y vida a la oficina, agregar juegos, música, entre otras cosas.

5. Haga de la lluvia de ideas una regla

Si sus colaboradores ya son buenos solucionando problemas, imagine lo que lograrían trabajando en equipo. Si entrena a sus empleados para que sepan cómo trabajar juntos y fomenta el vínculo y la unión entre ellos, podrán compartir ideas libremente, apoyarse unos a otros y poder encontrar soluciones más rápidas y eficientes.

7. Aprecie las nuevas ideas

Esta última estrategia es simple, pero eficaz. Simplemente sea más receptivo a nuevas ideas, nunca humille a sus colaboradores si una idea le parece descabellada o tonta, humillarlos sólo ocasionará que ellos se desmotiven y dejen de ser creativos y en el futuro ya no estarán dispuestos a participar ni dar su opinión. Recuerde que la mayoría de ideas innovadoras en el mercado fueron rechazadas por parecer imposibles. No limite a su equipo a pensar solo en lo que es lógico, eso bloqueará sus mentes y los hará vivir cuadriculadamente.

La resolución de problemas es un factor importante y esencial para los negocios. Y al poner en práctica estas estrategias puede lograrlo, pero con el tiempo, es un proceso, así que no espere un cambio de la noche a la mañana, guíe a su equipo y motive a todos sus empleados y así logrará que su fuerza laboral pueda convertirse en una máquina de resolución de problemas.