Ganar la confianza del cliente no es nada sencillo, ya que ese es el objetivo de la mayoría de las marcas. Siendo este el principal motivo por el que invierten en diversas estrategias de marketing y campañas de publicidad. Por lo que es importante que sea consistente en sus mensajes, para ello debe entender el comportamiento y la forma en que piensa el consumidor. Pues solo de esa manera se convertirá en una de sus marcas preferidas e incluso va preferirla sobre la competencia. A continuación, conocerá 5 estrategias que lo ayudarán a cumplir este objetivo.
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Accesibilidad
Siempre debe estar disponible para el cliente, siendo este un factor importante al igual que la interacción que tenga con ellos. Puesto que si un consumidor tiene alguna duda y nadie le responde en un tiempo determinado, lo más probable es que deje de creer en la marca. Para que esto no suceda, contrate a una persona que se encargue de responder todas las preguntas que el público le formule a la empresa. Asimismo, considere la posibilidad de establecer una infraestructura adecuada de asistencia al cliente, utilizando un software de asistencia técnica como Desk.com. y asista a conferencias o eventos. De esta manera, usted podrá responder, en persona, todas las interrogantes, siendo una gran manera de aumentar su simpatía y accesibilidad.
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Buen producto
Las personas suelen comprar más por emoción que por lógica. Siendo el mayor desafío, cumplir o sobrepasar las expectativas del cliente. Ya que ellos necesitan quedar impresionados con la calidad del producto para justificar su compra. Por lo que es importante que no le mienta al consumidor. Por ejemplo, publicitar uno de sus productos como si fuera el mejor, cuando en realidad no lo es, corresponde a una acción que conduce a la desconfianza y a la disminución de credibilidad en el mercado.
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Honestidad
Realice un análisis FODA para que conozca las fortalezas y debilidades de su compañía, con el objetivo de descubrir los aspectos en los que debe mejorar. Asimismo, es importante que sea totalmente honesto, demostrando interés y preocupación tanto por sus clientes, como por las necesidades de ellos
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Valore a sus clientes
Pregúntese a sí mismo ¿qué o quién es más importante para usted?. Aquí solo existen dos respuestas, se interesa por sus clientes o por el dinero. Sin importar lo que responda, recuerde que siempre debe preocuparse por los consumidores. Pues ellos reconocen cuando una empresa solo intenta venderles, sin tomar en cuenta las necesidades que ellos tienen.
Una manera de demostrar su interés por ellos es realizando acciones extras que le generen comodidad a lo largo de la transacción. Por ello lea la siguiente entrada: Como facilitar el proceso de compra de sus clientes.
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Mantenga la calidad
Mantenga la calidad de su producto o servicio para que se asegure que sus prospectos y clientes sepan qué esperar cada vez que adquieren algo relacionado a su negocio. Igualmente, establezca objetivos internos y externos para mantener la calidad. Asimismo, para que su marca se establezca, debe cumplir ciertas condiciones, tales como:
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El mensaje
Debe ser claro y conciso, además, de tener una explicación de las acciones y comportamiento de su organización. De igual manera, defina el tono de comunicación para que contribuya con su posición en el mercado. Es decir ¿cómo quiere ser percibido? Y en base a ello, desarrolle una imagen hacia la sociedad.
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El diseño
Cree imágenes con diversos conceptos que comuniquen con claridad lo que su empresa quiere transmitir, ya sea a través de su sitio web, redes sociales y materiales impresos.
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La entrega
Este es un punto importante que debe ser puntualizado desde un inicio, siendo relevante el que conozca a sus clientes potenciales. De tal forma, que sea más sencillo el responder esta pregunta: ¿cómo se comunicará con su público objetivo, a través de qué canales y con qué frecuencia?
La confianza se gana con el cumplimiento de estos tres pilares: compromiso, calidad y excelencia. Si usted puede entregar los resultados correctos a las personas adecuadas a largo plazo, ellos llegarán a creer y confiar en sus ofertas.
Artículo traducido y adaptado de Entrepreneur.
Francisco Esteban Pérez Yoma es un ingeniero y empresario chileno del sector inmobiliario. Estudio en el Saint George’s College y en la Universidad de Chile, donde se tituló como Ingeniero Civil.