Las empresas dedican mucho tiempo y dinero a establecer una marca. La dura realidad es que un simple error de marca puede sabotear incluso a la marca más popular del mundo.

Todos los errores de marca no son iguales. Se puede hacer deliberadamente o por error. De cualquier manera, cuando usted está empezando, las repercusiones pueden ser mucho más serias que las de un negocio establecido, porque las posibilidades son que no hay nada en lo que apoyarse.

Para muchos de sus clientes potenciales, el error es a menudo la única cosa que saben acerca de su empresa, lo cual podría frenar el crecimiento antes de que pueda empezar.

A continuación se muestran los errores de marca más comunes que podrían matar su marca.

1. Branding sin centrarse en la experiencia

Sin duda, tener una marca fuerte es siempre ventajoso. Puede crear una percepción positiva entre sus clientes y facilitar enormemente la venta.

Sin embargo, muchos perciben erróneamente la marca como un logotipo, una campaña publicitaria o la belleza del envase de un producto. En última instancia, su marca es la emoción que siente un cliente al pensar en su producto.

Mientras que la marca puede ayudar a crear una percepción positiva sobre su producto, la experiencia de sus clientes con su producto es aún más importante.

Para mejorar el enfoque de la experiencia del cliente, sea oportuno en la resolución de problemas de servicio al cliente. Ya sea implementando chat en vivo en su sitio web o respondiendo a correos electrónicos dentro de 24 horas, establezca un sistema que ponga al cliente en primer lugar.

2. No contratar a un diseñador profesional

Nada puede dañar su marca peor que un logo de aspecto amateur. No importa si usted se siente bien con los logotipos de sus estándares gráficos de su marca, siempre vale la pena tomarse el tiempo y gastar dinero para contratar a un diseñador gráfico profesional especializado en el desarrollo de marcas y logotipos.

Pídale a su diseñador que cree una guía de estilo de marca que defina la paleta de colores, tipografía, estilo visual, imágenes, etc., para que pueda seguirla consistentemente en todos sus canales de marketing.

Tenga en cuenta que crear una guía de estilo es sólo la mitad de la batalla. Usted necesita ser proactivo en el monitoreo de cómo se está usando la guía en su estrategia de branding.

3. Inconsistencia en diferentes plataformas.

Una vez que su diseñador crea una guía de estilo de marca, lo siguiente que debe hacer es seguir la guía de estilo de la marca en todas sus campañas de marketing a través de diferentes canales, incluyendo su sitio web, perfiles de redes sociales y materiales impresos.

Si no es consistente, su marca acabará pareciendo poco profesional y perderá identidad, haciendo que su marca sea menos confiable. La gestión de la coherencia de la marca en todos los canales de marketing le distingue de sus competidores y le ayuda a acelerar el crecimiento de su marca. Una identidad consistente para su marca no sólo fomentará un sentido de confianza y comodidad para los clientes potenciales, sino que también juega un papel vital en la decisión de compra de sus clientes.

4. Usar una copia vaga para describir su marca

Demasiadas marcas son víctimas de una mala redacción publicitaria que no define con precisión a la empresa. Utilizar una copia vaga para describir su marca puede ser un gran revés a la hora de posicionar su marca en el mercado y diferenciarse de la competencia. Para hacer que su marca destaque, entienda la única cosa que hace que su marca sea única y explíquela clara y exactamente.

Aunque siempre es difícil ser conciso, siempre se puede seguir los consejos de los grandes gurús del marketing para una buena redacción publicitaria – enfocarse en los beneficios, no en las características.

A continuación encontrará algunos consejos que le pueden ser útiles para describir su marca:

– Para hacer una percepción positiva, conozca lo que hace que sus clientes marquen, y trate de aprovechar su psique.

– Evitar el lenguaje repetitivo.

– Utilice un tono de voz conversacional que refleje cómo hablan sus clientes.

Incluso un solo error puede desbaratar sus esfuerzos de marca. Si no se arregla antes de tiempo, puede ser más difícil revertir los esfuerzos de su marca. Si usted se descubre haciendo cualquiera de los errores anteriores, necesita asegurarse de arreglarlo antes de que estos errores empiecen a afectar negativamente a su marca.

Artículo traducido y adaptado de Entrepeneur

Francisco Pérez Yoma

Francisco Esteban Pérez Yoma es un ingeniero y empresario chileno del sector inmobiliario. Estudio en el Saint George’s College y en la Universidad de Chile, donde se tituló como Ingeniero Civil.

franciscoperezyoma.com