¿Está luchando por encontrar una ventaja competitiva que diferencie a su empresa de la competencia? Bueno, no está solo. Muchos empresarios demoran mucho tiempo tratando de ganar un lugar en el mercado al competir con muchas empresas grandes y posicionadas.

Pero, ¿Cuáles son los factores que determinan qué empresas tienen éxito y qué empresas no? Muchas cosas en realidad. La estrategia principal de la mayoría de compañías se enfoca constantemente en poder derrotar a la competencia en lugar de centrarse en satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. Como dijo Jeff Bezos con respecto a su millonaria empresa “Amazon” en septiembre durante una reunión en el Club Económico de Washington, “Lo que nos ha hecho exitosos es tener un enfoque obsesivo-compulsivo con el cliente en vez de obsesionarnos con el competidor.

Entonces, la mejor manera de obtener una ventaja competitiva, es enfocarse en sus clientes en vez de sus competidores. Y para lograr eso, aquí hay cuatro cosas que todo consumidor anhela y lo ayudarán a desarrollar una estrategia eficaz que pueda fidelizar a sus clientes.

1. Excepcional servicio al cliente

No es ningún secreto que tener un equipo de colaboradores de alta calidad es una herramienta poderosa que puede llevar a conseguir la lealtad de los clientes. Tampoco es sorprendente que un mal servicio sea una forma segura de perder consumidores. Según una investigación de American Express, el 33 por ciento de los estadounidenses encuestados afirmaron que considerarán cambiar de marca o proveedor después de recibir un servicio deficiente. Además, Vonage informó que los resultados de la investigación realizada por New Voice Media dijo que el 51 por ciento de los clientes encuestados dijeron que nunca volverían a hacer negocios con una compañía después de una experiencia negativa.

La mejor parte es que: Un gran servicio no solo mantiene a sus clientes fidelizados, sino que también puede atraer a nuevas personas a su marca. De acuerdo con la investigación de American Express mencionada anteriormente, el 70 por ciento de los consumidores encuestados dijeron que prefieren gastar más por un servicio excepcional que pagar el mismo precio acudiendo a empresas que no tienen un buen trato.

Sin embargo, contratar y retener a las personas adecuadas puede ser complicado, aún si recursos humanos ayudara en esto, satisfacer las necesidades de los colaboradores puede ser tan difícil como retener a los clientes. Lars Jankowsky fundador de NFQ Asia, tiene un enfoque que ha ganado grandes elogios para su compañía. NFQ Asia fue elegida recientemente como la mejor empresa de Tecnología para trabajar en Vietnam.

Para atraer a las personas adecuadas, se necesita un doble enfoque, dijo Jankowfsky. “Primero, ofrezca un salario competitivo. En segundo lugar, cree un lugar de trabajo atractivo, cómodo y cálido para sus empleados. Esto significa construir un ambiente de trabajo equipado con tecnología, tal vez juegos de mesa y un pequeño espacio para el café y los snacks. Además es importante construir salas especiales para juntas y reuniones con los gerentes, directores de la empresa y clientes.

2. Ofrezca una experiencia agradable al cliente

¿Alguna vez ha comprado algo o ha adquirido un servicio pero la experiencia fue desagradable? Ya sea que haya comprado algo online y la página haya sido muy lenta o si lo atendieron mal. En cualquier caso, fue frustrante, y no importa la industria, siempre existen oportunidades en las que la relación con el cliente se puede romper debido a situaciones negativas, sin embargo, las posibilidades de generar experiencias inolvidables al cliente también son infinitas.

Una de las ventajas competitivas más importantes que puede tener una empresa es un gran servicio al cliente. De hecho, el 64 por ciento de las personas encuestadas afirmó que al decidir ir a un lugar, primero evaluaban el servicio y luego el precio, según un estudio de Gartner.

Cuando usted se esfuerza por halagar y deleitar a sus clientes, ellos regresan a comprar más, se lo cuentan a sus amigos y difunden el mensaje de su marca. Al asegurar una experiencia notable con el cliente, usted puede vencer a su competencia sin siquiera notarlo.

3. Historias inspiradoras

A veces, contar la historia de su empresa puede hacer maravillas para que su negocio se diferencie. Cada historia tiene un significado, un “por qué” bajo la superficie. Es ese “por qué” el que puede obligar a la gente a actuar. En el caso de su negocio, una historia poderosa puede motivar al cliente a comprarle a usted en vez de a sus competidores.

4. Ofrezca simplicidad en todo

En los negocios, a menudo, menos es más: Los procesos internos menos complejos son los que generan mayor eficiencia y agilidad a diferencia de los procesos complejos y excesivamente detallados. Ser simple en el funcionamiento interno de la empresa crea una experiencia más fluida. Del mismo modo, un producto eficaz y fácil de usar es sin duda más agradable y atractivo para sus clientes.

Con estos consejos, usted ya está listo para poner en marcha todo aquello que lo ayude a generar una ventaja competitiva para su empresa y recuerde que lo ideal es tener más de un enfoque para poder satisfacer las necesidades no solo de sus clientes sino también de sus colaboradores para que así su empresa siga creciendo y alcanzando el éxito.

Artículo traducido y adaptado de: Entrepreneur