“Hacer las cosas rápido” es una filosofía a la que se adhieren muchos empresarios. Ellos dicen: no espere hasta que sea perfecto; láncelo ahora y arréglelo después. Para muchos aspectos del negocio, este es un proceso que funciona. Los errores se arreglan, se hacen ajustes, los problemas se resuelven al final. Pero para la reputación en línea de su negocio, el enfoque de “arreglarlo más tarde” puede resultar en un desastre. Hersh Davis-Nitzberg, fundador y CEO de la empresa de gestión de crisis Reputation Control Inc. dice que los empresarios deben ser proactivos en la gestión de su reputación en línea antes de que se produzca un daño irreversible. Aquí conocerá cuatro pasos que él recomienda para proteger la reputación online de su negocio.

1. Entienda el significado de la reputación en línea

“Su marca es como su huella digital, es decir, su identidad” – cada artículo, entrevista, vídeo, post de facebook, reseña, foto de Instagram u otro tipo de información sobre usted o su marca en Internet, influye en la reputación que está construyendo.

2. No puede construir una marca si no sabe quién es

“A menudo, los empresarios quieren cultivar una reputación positiva en línea, pero no saben por dónde empezar. La creación de una marca poderosa no se trata sólo de eliminar y suprimir el contenido dañino, sino de generar una percepción positiva en los usuarios sobre su marca. Tómese un tiempo para visualizar cómo sería su reputación en línea ideal. ¿Que está tratando de comunicar? ¿A quién va dirigido? Cuando defina estos puntos, podrá crear contenido relacionado a su marca que a su vez pueda generar fidelidad en sus clientes.

3. Es más fácil construir una buena reputación que arreglar una mala

“Es fácil ignorar su reputación en línea cuando todo va bien. Pero cuando se produce una crisis, de repente la información sobre usted en Internet puede determinar cómo reaccionarán los medios de comunicación, los clientes e incluso las personas cercanas a usted. Un empresario debe ser proactivo. Preste total atención a lo que las personas dicen de su negocio en línea, antes de que ocurra una crisis.

Si usted establece una reputación auténtica y positiva, no baje la guardia y continúe nutriendo los aspectos positivos que su marca tiene y mejorando aquellos aspectos que no lo dejan crecer. Si algo sucede, de un paso atrás y mire el panorama general. No necesariamente puede haber una solución rápida, pero con una estrategia sólida, usted puede reparar su marca. El mayor error que se puede cometer en una crisis es responder sin haber preparado un plan. Las reacciones rápidas pueden convertir una crisis menor en un desastre”.

4. Conozca sus herramientas

“A medida que desarrolla una estrategia para reparar, construir o monitorear su reputación, es esencial entender las distinciones entre las diferentes herramientas y métodos de gestión. Las empresas de relaciones públicas generalmente se centran en la publicidad, con el objetivo de obtener una cobertura general en los medios de comunicación para usted o su empresa. La prensa puede ser una herramienta poderosa cuando se construye una reputación, pero sin una planificación adecuada, esta estrategia tampoco será de gran ayuda.

Para toda estrategia enfocada en construir o reparar una reputación en línea, es necesario desarrollar un plan en donde usted pueda visualizar cuales son sus objetivos. Utilice este plan como una guía para iniciar las acciones que podrán ayudar a mitigar toda la información negativa que se pueda ver en los motores de búsqueda o redes sociales sobre su marca y empiece a posicionar la información positiva nuevamente.

Artículo traducido y adaptado de: Entrepreneur