En el ámbito de la puesta en marcha, algunos principios destacan como esenciales para el crecimiento duradero de una empresa. La retención de clientes, por ejemplo, supera a la adquisición de clientes en términos de valor total, y la lealtad a la marca es uno de los elementos más importantes que conducen a tasas más altas de retención de clientes. La lealtad de sus clientes es un factor que vale la pena priorizar en cualquier negocio pero hay un nivel de compromiso con una empresa que va más allá de la simple lealtad: el evangelismo de marca.

Mientras que la “familiaridad” describe el conocimiento de una empresa por parte de un cliente (y, con suerte, su comodidad con ella), y la “lealtad” describe el compromiso de un cliente con el negocio por encima de la competencia, la “evangelización de la marca” describe a los clientes que son más que leales: son defensores activos y directos de su empresa.

Por lo tanto, no sólo los evangelistas están más comprometidos que los leales, sino que trabajarán en su nombre para atraer a más gente a su negocio. Claramente, el evangelismo de marca tiene muchos beneficios; ahora, ¿Cómo puede usted provocar esta reacción en sus clientes?

Existen siete maneras:

1. Diferencie su marca, de forma clara

Aproveche esta tendencia, diferenciando claramente su negocio de la de sus competidores – no necesariamente haciéndose enemigos de ellos, pero aún así haciendo que la experiencia del cliente promedio sea dramáticamente diferente.

2. Concéntrese primero en la lealtad

El evangelismo de marca es el último umbral en una serie de relaciones cada vez más intensas; primero viene la familiaridad, y la lealtad debe venir después de eso, si se espera cultivar más evangelistas.

3. Personalice la atención

Si desea clientes destacados, tiene que darles experiencias destacadas. Eso significa repartir formas individuales de atención para hacer memorable y única la experiencia de los miembros de su comunidad.

4. Crear una comunidad

La lealtad de los evangelistas de marca se profundiza más cuando se sienten parte de algo. Como usuarios de su aplicación o sitio web, tienen un cierto grado de inversión personal, como su inversión de tiempo, que es algo que no podrán recuperar.

Pero como miembros de una comunidad próspera, ofrecerán un nivel de lealtad aún más fuerte. Por ejemplo, puede crear un foro de ayuda dirigido por el usuario, o tener alguna otra función en el sitio donde los usuarios contribuyan con su propio contenido y hablen entre sí.

5. Fomentar la participación activa

La participación hace algunas cosas por su negocio. Primero, cada acto de participación hace que su evangelista objetivo sea más leal, piense en ello como una especie de acción ritual que se convierte en un hábito.

En segundo lugar, cada acto de participación aumenta la visibilidad general del afecto del consumidor, y el afecto es contagioso. Consiga que sus clientes publiquen frecuentemente sobre su negocio haciendo nuevos anuncios, haciendo preguntas atractivas y, en general, contribuyendo a la comunidad.

6. Incorpore la retroalimentación

Recopile y escuche realmente los comentarios sobre su marca, productos y servicios, y cuando encuentre información que tenga sentido, impleméntela.

Este tipo de respuesta demuestra que usted escucha a sus clientes y se preocupa por lo que dicen, lo que a su vez inspira más lealtad. Incluso puede resaltar a las personas que enviaron esos comentarios, para que se sientan como una parte aún más arraigada de su comunidad..

7. Haga que sea fácil ser un evangelista

Ofrezca amplias oportunidades para que sus usuarios publiquen sobre usted en los medios sociales (con concursos, oportunidades de discusión, etc.), y haga que el registro y la participación en las construcciones de su comunidad sean simples y gratificantes.

Estas estrategias no son infalibles, y necesitará dejar un poco de espacio para el ajuste y el desarrollo, pero con estas siete tácticas en su lugar, podrá equipar su startup con casi todo lo que necesita para cultivar una comunidad de evangelistas de marca.

No espere que cada cliente se convierta en un evangelista y no trate de forzarlo a que suceda de manera poco natural. Sólo sepa que unos pocos empujones en la dirección correcta pueden hacer una gran diferencia en el entusiasmo de sus clientes y en el resultado final.

Para conocer más estrategias que reforzarán sus acciones de fidelización, lea el siguiente artículo: Cómo lograr que los clientes confíen en su marca.

 

 

Artículo traducido y adaptado de Entrepeneur.