Un aspecto que es de suma importancia para toda empresa, sin importar el rubro al que se dedica, es la disposición y lealtad que el cliente tiene hacia la marca. Por lo tanto, es indispensable cuidar la reputación de la compañía. ¿De qué modo? Evitando que los consumidores o usuarios vivan una mala experiencia.

Disney es la más grande organización que es líder en lo que respecta a entretenimiento familiar. Lo cual no es de pura casualidad porque detrás de su éxito, existe mucho trabajo duro y continuo que se dedica a construir y mantener la marca. Desde los colaboradores, hasta las comunicaciones internas y externas, todos se encargan de transmitir un mensaje consistente de diversión familiar y excelencia en el servicio.

El mensaje: Lo que usted hace es determinante para tener una buena relación con sus clientes. Después de todo, sin ellos su empresa no podrá cumplir sus objetivos ni llegar a donde tanto anhela.

 

He aquí cuatro estrategias que impulsan la lealtad de su público objetivo hacia su marca:

1. Mejore la experiencia del cliente haciendo uso de la tecnología

Según un estudio, el 86% de consumidores encuestados afirmaron que la personalización de productos y servicios, juega un papel muy importante en sus decisiones de compra. Por otro lado, un 73% aseguró que prefería adquirir una marca que emplea la información personal de su base de datos para hacer que la experiencia de compra sea la mejor posible.

Una vez que las marcas tienen la suficiente confianza con sus clientes, proceden a solicitar los datos personales de cada uno de ellos. A su vez, los usuarios saben, en todo momento, a qué se están registrando, por lo que pueden controlar completamente el proceso con una interfaz de usuario basada en iconos.

Al obtener el perfil de su público objetivo, tendrá acceso a valiosos conocimientos sobre las conexiones emocionales y las preferencias de los individuos. Dicha información le será útil al momento de elaborar su estrategia.

 

2. Personalice los mensajes

¿Cómo puede llegar eficazmente a sus clientes? Compartiendo noticias relacionadas a la marca y que sean del interés de su público. Para ello es importante que enfatice el valor único que ofrece su organización.

Pregúntese siempre: ¿Cómo puedo proporcionar información precisa a mi público y conseguir que participe? Los consumidores están más dispuestos a compartir su información personal con las empresas en las que confían. Asimismo, son más receptivos a los mensajes que contienen temas de su agrado.

Sin embargo, existen otros aspectos comerciales que deben ser tomados en cuenta. Descubra más sobre esto, ingresando a la siguiente entrada: Cómo facilitar el proceso de compra de sus clientes.

 

3. Use las redes sociales como un canal de comunicación

Un estudio comprobó que cuando un ejecutivo de marca comunica algún asunto, a través de las redes sociales, los usuarios le prestan mayor atención. De hecho, el 81% respondió que sentía una mayor confianza con una compañía en la que su CEO utilizaba redes como Facebook, Twitter, LinkedIn, entre otros.

 

 

Articulo traducido y adaptado de Entrepreneur.